BerandaComputers and TechnologyJangan membuat pelanggan berpikir apakah mereka harus membayar Anda

Jangan membuat pelanggan berpikir apakah mereka harus membayar Anda

& mldr; karena mereka mungkin tidak akan

Saya baru-baru ini menonton beberapa video di YouTube tentang set LEGO terbaru dan terhebat. Saya tidak melakukannya karena saya sangat tertarik dengan LEGO (itu beberapa waktu yang lalu) tetapi karena algoritme YouTube memutuskan bahwa saya harus melakukannya. Saya secara alami menurut. Hasilnya seperti yang diharapkan: Saya merasa tua dan tidak ada set yang memicu respons “Saya perlu memiliki ini”. Sampai saya melihat ini:

Lego Tree House

Rumah pohon yang indah ini langsung menarik perhatian saya. Itu lucu, ini bukan salah satu dari set lisensi yang membosankan (Star Wars, Harry Potter, Minecraft, & mldr;), rasio harga terhadap jumlah potongan LEGO tidak apa-apa (masih sangat mahal!) Dan itu akan cocok dengan baik di antara tanaman rumah saya yang mana Saya mengasuh – dan terkadang membunuh – di ruang tamu saya.

Jadi, saya melakukan sesuatu yang biasanya tidak pernah saya lakukan: Saya melakukan pembelian impulsif. Saya memasukkan rumah pohon € 195 ke keranjang belanja, membuat akun pengguna LEGO, memasukkan semua data saya, memilih “Faktur” sebagai metode pembayaran dan mengklik “Beli”. Saya menerima email otomatis “Terima kasih atas pembelian Anda” dan merasa senang.

Maaf

Keesokan harinya saya menerima email lagi. Kali ini dari layanan pelanggan LEGO. Anda dapat menemukan versi asli Jerman di akhir posting ini, berikut adalah terjemahan singkat dari bagian yang penting:

Dear Bastian Kres,

terima kasih telah memesan mainan LEGO® Anda langsung dari kami.

Sayangnya, jumlah total pesanan Anda melebihi batas kredit untuk pembayaran di rekening dan dengan debit langsung. Oleh karena itu, kami belum dapat mengirim pesanan ini.

Hubungi kami untuk membayar menggunakan VISA atau MasterCard. […]

Nah, inilah masalahnya: LEGO tahu bahwa saya adalah pelanggan pertama kali dan mereka juga tahu bahwa jumlah total pesanan saya sekitar 195 €. Jika mereka tidak ingin saya membayar secara kredit, mengapa mereka menawarkan saya pilihan tersebut?

Bagaimana cara membunuh antusiasme

1.) Saya ingin menyebutkan bahwa tidak akan ada masalah untuk membayar di muka. PayPal atau kartu kredit adalah opsi bagus yang saya gunakan sepanjang waktu. Tetapi dengan mengirimi saya email ini setelah saya memilih metode pembayaran yang saya sukai dan memesannya, LEGO pada dasarnya memberi tahu saya bahwa saya tidak dapat dipercaya. Dan pada saat yang sama mereka ingin saya mempercayai mereka & mldr;

2.) Seperti yang saya tulis sebelumnya, pembelian ini adalah pembelian impulsif. Rumah pohon adalah sesuatu yang saya inginkan. Tetapi setelah menerima email ini saya punya banyak waktu untuk memikirkan apakah saya masih melakukannya atau tidak? Terutama karena saya dapat membeli sejumlah besar tanaman asli seharga € 195. Itu akan baik untuk alam, tetapi buruk untuk LEGO.

3.) Dengan menunda pengiriman sampai setelah saya membayar, mereka juga menciptakan pengalaman baru bagi saya . Sekarang saya tidak memiliki rumah pohon di tangan saya, lihat betapa menyenangkannya dan membayar dengan senang hati. Tidak, sekarang aku memiliki rasa pahit di mulutku dan harus mengambil keputusan. Haruskah saya benar-benar membuat keputusan setelah saya memesan sesuatu?

Beberapa pelajaran untuk toko online

Sebagai pengembang web, saya selalu merasa menarik untuk melihat bagaimana perusahaan yang sangat besar pun masih melakukan kesalahan seperti ini. Tapi hal baiknya adalah: Kita bisa belajar dari mereka!

  • Permudah pelanggan untuk memesan dari Anda, hindari gesekan atau ketidaknyamanan
  • Tawarkan kepada pelanggan pilihan pembayaran yang luas, hilangkan yang Anda anggap terlalu berisiko
  • Jangan mengirim pesan “Kami tidak mempercayai Anda” kepada pelanggan setelah mereka memesan sesuatu dari Anda. Itu benar-benar membunuh antusiasme mereka

Dan hanya itu.

Satu pertanyaan terakhir yang tersisa: Apakah LEGO menghindari peluru karena saya akan mengirim rumah pohon itu kembali? Mungkin, tapi mungkin juga tidak. Saya jarang mengirim kembali apa pun karena dua alasan: Ini adalah upaya dan saya biasanya malas;)

Jika ada yang terdengar tajam: Maaf, itu tidak pernah menjadi niat saya. Saya baru saja merasa menarik (dan ingin berbagi) bagaimana LEGO memutuskan untuk mengatur proses ini, konsekuensi apa yang ditimbulkannya dan bagaimana saya mungkin tidak akan mendapatkan mainan baru tetapi setidaknya sepuluh tanaman rumah baru.


Tautan wajib ke Held der Steine ​​ dan Rumah Pohon LEGO miliknya video.

Asli Email Jerman

Guten Tag Bastian Kres,

vielen Dank, dass Sie Ihr LEGO® Spielzeug direkt bei uns bestellt haben.

Leider überschreitet die Gesamtsumme Ihrer Bestellung die Kreditgrenze untuk Zahlung auf Rechnung und per Lastschriftverfahren. Daher können wir diese Bestellung leider noch nicht abschicken.

Bitte rufen Sie uns an, um sesuai VISA atau MasterCard zu bezahlen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr aus dem Festnetz gebührenfrei unter 00800 5346 1111. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Creditkartendaten nie per E-Mail atau Brief weitergeben.

Oder Sie zahlen den Betrag im Voraus auf unser Konto ein:

[…]

Sobald wir Ihre Zahlung verbucht haben, geben wir Ihre Bestellung automatisch zum Versand frei.

Wir möchten Sie um Verständnis für diese Maßnahme digigit und hoffen, Ihnen damit nicht zu viele Umstände bereitet zu haben.

Bitte melden Sich gerne auch mit Rückfragen zu Ihrer Bestellung unter der oben angegebenen Nummer.

Herzliche Grüße,

Ihr LEGO Kundenservice


Fragen, Wünsche, Anregungen? Webentwickler dari Regensburg gesucht? Schreiben Sie mir einfach!

Kontak

Read More

RELATED ARTICLES

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Most Popular

Recent Comments