Salah satu hal sulit tentang kehidupan agensi adalah lapisan ekstra yang dihapus dari pengguna.

Di perusahaan produk, pengembang membangun untuk pengguna. Di agensi, pengembang sedang membangun untuk klien yang bertindak atas nama pengguna.

Perusahaan produk menghasilkan uang dengan membuat pengguna senang. Agensi menghasilkan uang dengan membuat klien senang, dan klien tersebut menghasilkan uang dengan membuat pengguna senang.

Dalam posting lama saya di tim jelling saya menyebutkan pentingnya penutupan:

Semua orang suka melihat hasil kerja mereka. Jika Anda menghabiskan waktu sebulan untuk membangun sesuatu, Anda ingin melihat benda itu ditayangkan agar orang menggunakannya. Anda tidak ingin itu dikirim ke kehampaan, tidak pernah terlihat lagi.

Buku The Culture Code oleh Daniel Coyle membicarakannya dengan “beacon of meaning” dan kepentingan:

Ini adalah cara kerja lingkungan tujuan tinggi. Mereka tidak hanya mengirimkan satu sinyal besar, melainkan beberapa sinyal yang stabil dan sangat jelas yang selaras dengan tujuan bersama. Mereka bukan tentang menjadi inspirasi tetapi tentang menjadi konsisten. Mereka tidak ditemukan dalam pidato besar seperti dalam momen sehari-hari ketika orang dapat merasakan pesannya: Inilah mengapa kami bekerja; inilah yang kami tuju.

Daniel Coyle, The Culture Code

Sangat mudah untuk menemukan makna dalam pekerjaan kami saat kami merasakan hubungan dengan pengguna. Menambahkan klien di tengah membuat lebih sulit untuk merasakan hubungan itu. The “beacon of meaning” lebih sedikit dan lebih jauh antara saat mereka harus melalui lapisan lain untuk kembali ke tim.

Jadi dalam kehidupan agensi, ada 2 cara untuk mendapatkan “sinyal yang stabil dan sangat jelas” dari pengguna ke tim:

  1. Latih klien untuk menyediakannya lebih awal dan sering.
  2. Lewati klien dan bekerja langsung dengan pengguna.

Tak satu pun dari mereka yang benar atau salah. Dalam kemitraan tepercaya, banyak klien ingin memberikan kepemilikan produk kepada agensi (mis., Opsi 2). Atau jika klien sudah memiliki koneksi pengguna yang kuat atau tim produk yang antusias, maka opsi 1 adalah cara yang tepat.

Keduanya lebih baik daripada tidak keduanya. Jika tidak, kami meminta tim untuk membuat sesuatu untuk orang-orang yang tidak pernah mereka lihat atau dengar karena klien mengatakannya. Itu kematian penutupan, kematian jelling, dan kematian makna.